「お気軽にご予約を」ではありません

やや過激な内容となるので、読む前にお気持ちの準備を

美容クリニックのホームページでは、よく「お気軽にご予約ください」という言葉を見かけます。

患者様にとって、相談や予約のハードルを下げるための表現なのだと思います。

しかし、予約というのは、「とりあえず押さえておく」ものではありません。

その時間を確保するために、医師や看護師、受付スタッフの勤務や業務を調整し、診察室や機材を準備し、場合によっては当日の診療の流れそのものを組み替えています。

本日、当日キャンセルが 2 件 ありました。

単純計算ではありますが、当院の月間平均売上から考えると、この2件だけで 20万円程度の機会損失になります。

当日になってから空いた時間を、別の患者様で埋めることはできません。また当院は大手美容クリニックのように、待合室をギュウギュウに詰め込んで、カウンセラーさんが説明しているわけではありません。医師や看護師という医療資格職の者が丁寧に時間を使って、無料カウンセリングをしているのです。

影響を受けるのは売上だけではありません。医師の診療時間、看護師の配置、受付スタッフの業務配分、診察室の使用予定、施術の準備など、複数の人と業務が連動して動いています。クリニックのリズムが崩れるのです。

その予約枠を必要としていた別の患者様、準備をしていたスタッフ、そして診療全体の流れに影響を及ぼします。

当院は、患者様お一人おひとりに対して、できるだけ丁寧な診療を行いたいと考えています。そのためには、医師やスタッフの時間、診察室、施術枠、予約枠を、限られた医療資源として大切に扱わなければなりません。

しかし、このように大切に思われていないのならば、方針を変えなければなりません。

「お気軽にご予約を」ではなく、「お気軽にご相談を」

本日、スタッフにも改めて伝えました。

「予約者の中での当院の優先度が低いのであれば、当院としても、その方のために限られた診療時間を確保する必要はありません」

開院以来、手術の当日キャンセルはこれまで1件もありません。数百件の中で1度もないのです。

それはなぜか？　優先度が高いからです。　気持ちがあるからです。

急な体調不良とかもあるかもしれませんが、当日キャンセルのほとんどが「優先度が低い」「別に行かなくてもいい」ということなのです。

私が以前勤めていたクリニックでは、当日キャンセル・無断キャンセルは全体の予約数の10%あたりで、日常茶飯事でした。当院ではその確率はグッと減りましたが、やはりまだそのノリの方はいます。

そのため、
当院では、今後、
当日キャンセルがあった場合には、以後のご予約の受付を停止させていただくこととなりました。

また、当日の予約変更は1回まで無料で承りますが、変更後の予約を再度変更またはキャンセルされた場合には、キャンセル料22,000円をご請求することといたしました。

ご予約の変更・キャンセルについて

これは罰を与えるための制度ではなく、限られた診療枠を適切に運用し、予約を守って来院される患者様の時間を守るため、クリニックを守るためです。

「とりあえず予約入れといて、他の予定が入ったら、ずらす」という個人の都合に巻き込まれないためです。

ご予約を検討されている方は、日程を十分に確認し、確実に来院できる見通しが立ってからお申し込みください。

「お気軽にご予約を」ではなくて、

「予定を確認したうえで、責任をもってご予約ください」です。

当院からのお願いです。